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ITサポートサービス
はじめに
KDDIドイツでは、PC・サーバー・LAN機器等の保全および故障時のトータル的なサポートを行うための"ITサポート・サービス"をご提供しております。
以下にITサポート・サービスの概要・および提供条件についご案内致します。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
ITサポート・サービス
ITサポート・サービス　概要
　 ITサポート・サービスは、以下の3レベルに分かれております。
  1. 1st level:Preventive Maintenance Contract(PMC)　保全サービス（基本サービス）
    定期検査による予防保全
  2. 2nd level:Advanced Maintenance Contract(AMC)　保守サービス
    故障・不具合発生時のエンジニアによるサポート
  3. 3rd level:Outsourcing Maintenance Contract(OMC)　アウトソーシング・サービス
    KDDIスタッフがお客様宅に常駐・IT全般のサポート
ITサポート・サービス　レベル1
　 Preventive Maintenance Contract(PMC)
・お客様のIT機器を常にベストな状態にキープするための保全サービスです。また、Advanced Maintenance Contract(AMC)/Outsourcing Maintenance Contract(OMC)の基本となるサービスです。
・お客様が所有されている機器・LAN環境を事前に調査、情報を管理します。
・定期的にお客様宅へ伺い、対象機器の検査（ハードウェア・ソフトウェア・ウィルス駆除プログラム）を行うことにより、障害発生を事前に食い止めます。
・検査の結果をご報告致しますと共に、不具合点（可能性があるものも含みます）に対するアドバイスを致します。
ITサポート・サービス　レベル2
　 Advanced Maintenance Contract(AMC)
・本サービスは、PMCをご契約頂いていますお客様へ、ハードウェア・ソフトウェア不具合（障害）時のサポートを行うサービスです。
・障害発生時の電話・E-mailによります受付、弊社スタッフによる確認作業を行います。
・PMC、または電話・E-mailによります不具合・障害受付後の確認の結果、必要に応じてオンサイト保守を行い、問題を解決致します。
・ハードウェア故障時の機器メーカーとの調整、ソフトウェアの再インストールもAMCにてカバー致します。
ITサポート・サービス　レベル3
　 Outsourcing Maintenance Contract(OMC)
・本サービスは、PMCおよびAMCをご契約頂いているお客様へ、弊社スタッフの常駐サービスをご提供するものです。
・定期的に弊社スタッフが常駐し、PC・サーバーの操作に関するご質問に直接オンサイトでお答えすると共に、定常的な作業（ユーザー登録・変更、社内ユーザー様から寄せられる不具合（障害）申告に対する対応）を行います。
・弊社スタッフが常駐しない日においても、障害発生時の電話・E-mailによるお問い合わせ、対応を行います。
・常駐の日程・頻度は、ご契約前にお客様・弊社間で確認を行います。
ケーススタディー
ケーススタディー（1）
　 （ケース1）
ITについての知識を社内で誰も持っていない。しかし、機器のコンディションは良い状態に維持・管理し、故障時に発生する追加コストも出来る限り抑えたい。
また、現状のIT機器の情報も把握したい．．．。

Preventive Maintenance Contract (PMC)にてカバー致します。
・ご契約開始時に、現状のIT機器構成、状況を確認し、お客様にご報告。
・定期的にご契約頂いたIT機器を診断・不具合箇所をレポート致します。
ケーススタディー（2）
　 （ケース2）
PCを全社員に購入したけれど、故障発生時のことを考えると自分たちでは手におえないし、またどのようにして復旧させればよいかも分からない．．．。
一方で、故障してからの停止時間が長引けば、通常業務に影響が出てしまう。

Preventive Maintenance Contract (PMC)およびAdvanced Maintenance Contract (AMC)をお勧め致します。
・PMCにて定期的にIT機器を診断・不具合箇所をレポート致します。
・AMCにて障害発生時の受付、確認からオンサイトでの復旧作業まで行います。
・機器メーカーとの部品調達に関する手配・調整も弊社スタッフにて行うので安心です。故障発生〜復旧までの時間を短縮します。
ケーススタディー（3）
　 （ケース3）
自社内にITスタッフがいるが、コスト削減のためにその機能をアウトソーシングし、サーバーの管理、社内ユーザーからの問い合わせにも対応してもらいたい。

Preventive Maintenance Contract (PMC),Advanced Maintenance Contract (AMC)およびOutsourcing Maintenance Contract (OMC)をご提案致します。
・PMC,AMCにてIT機器の故障・不具合に対する保全・保守の部分をカバー致します。
・OMCにて、弊社スタッフによる、定期的なオンサイト対応および電話・E-mailでのトータル的な受付・対応を行います。

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Hansaallee 249,40549 Düsseldorf
TEL +49-(0)211-93698-0
FAX +49-(0)211-93698-35
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